Veelgestelde vragen (FAQ)
Hier vind je een handig overzicht met veelgestelde vragen aan Familie Resort de Tovertuin en de antwoorden daarop. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan contact op. Onze gastenservice helpt je graag verder.
Ja, tijdens jouw verblijf heeft het hele gezelschap onbeperkt toegang tot het themapark gedurende je gehele verblijf, inclusief aankomst- en vertrekdag.
Avonturenpark de Tovertuin is een themapark vol attracties en shows in thema van Woezel en Pip. Je kan je er een hele dag vermaken en een onvergetelijke tijd beleven met de lieve Tovertuinvriendjes. Het Avonturenpark heeft een veel speelplekken en attracties buiten, maar ook binnen voor als het iets minder mooi weer is.
Ja, het Avonturenpark en het Familie Resort zijn gelegen op dezelfde locatie. Je kan dus vanaf je huisje lopen naar het themapark.
Ja! Voor je verblijf krijg je van ons een mail met je toegangskaartjes. In dat mailtje zit ook een handige link waarmee je zelf kunt kiezen op welke dag je naar het Avonturenpark wilt komen. Voor gasten van Familie Resort de Tovertuin is er altijd plek en je mag zo vaak komen als je wilt, maar we vinden het fijn als je per dag even laat weten wanneer je komt spelen.
Als gast van Familie Resort de Tovertuin heb je onbeperkt toegang tot het themapark binnen de openingstijden van het park. De meest actuele openingstijden vind je hier.
Alle gevonden voorwerpen worden verzameld bij onze Gastenservice. Je kunt daar altijd even vragen of jouw verloren schat al is gevonden. Wij helpen je graag verder! Ben je niet meer in de buurt? Neem dan gerust contact met ons op.
Vergeten spullen worden door onze schoonmaakdienst verzameld en bij de Gastenservice afgegeven. Als je iets mist na je vertrek, kun je contact met ons opnemen. Wij kijken graag of het teruggevonden is.
Jazeker! Elk huisje heeft zijn eigen WiFi-verbinding. De inloggegevens vind je in je accommodatie op een sticker bij de televisie of in de keuken.
Wat gezellig dat er iemand komt logeren. Voor een logee brengen we een toeslag in rekening. Dan maken wij alvast het bed voor jouw logee op en zorgen we dat diegene ook toegang heeft tot het Avonturenpark en Zwembad Plons. Neem voor de kosten en mogelijkheden even contact op met onze Gastenservice.
In elke accommodatie staat standaard een ledikant. Daarnaast zijn alle accommodaties ook uitgerust met een kinderstoel, kinderbestek, kinderopstapje, toiletverkleiner, kindveilige stopcontacten en bedhekje.
Wil je meerdere ledikanten in één accommodatie? Geef dit dan aan tijdens het maken van je boeking.
Alle accommodaties zijn voorzien van een koffiemachine. Het type kan per accommodatie verschillen, maar bij het boeken zie je precies welke er in jouw huisje staat.
Ja! Een aantal Woezel & Pip Villas zijn geheel aangepast voor mindervaliden. Filter op 'mindervalide' in de zoek en boek-functie op onze website én je ziet alle beschikbare accommodaties in de gewenste periode.
Ja, wij beschikken over een selectie huisdiervriendelijke accommodaties. Selecteer in de zoek en boek-functie bij het reisgezelschap het aantal huisdieren en je ziet alle beschikbare accommodaties in de gewenste periode. Let op het gaat wel op basis van beschikbaarheid. Je betaald per huisdier € 49,95 per verblijf.
Naast het verblijf voor je huisdier ontvang je van ons enkele Woezel & Pip essentials voor je verblijf met hond of kat. Denk aan een leuke Woezel & Pip gymbag, snacks voor het huisdier en poepzakjes.
Ja, barbecueën is toegestaan. Voor de veiligheid vragen we wel om een gas- of elektrische barbecue te gebruiken. Je mag je eigen meenemen, maar je kunt ook bij ons een barbecue huren of een barbecuepakket bestellen.
Met de bedlinnen opmaakservice zorgen wij ervoor dat de bedden al heerlijk opgemaakt zijn als jij aankomt. Zo kun je meteen ontspannen beginnen aan je vakantie. Deze opmaakservice zit standaard bij je verblijf.
Ja, je kan handdoekensets en keukensets bijboeken. Dit kan direct bij het maken van jouw boeking of daarna via 'Mijn Tovertuin'. Natuurlijk mag je ook je eigen handdoeken- en keukentextiel meenemen.
Bedlinnen is altijd inbegrepen bij je verblijf, en hoef je niet mee te nemen. Zo zorgen we samen voor een lekker schoon en fris huisje! Je mag wel je eigen handdoeken- en keukenset meenemen of je kunt ze bijboeken, wat jij het fijnst vindt.
Om iedereen een veilig en comfortabel verblijf te bieden, is het niet toegestaan om met meer mensen in een accommodatie te verblijven dan waarvoor het bedoeld is. Ook een baby telt mee in het aantal personen.
Na je reservering ontvang je van ons een mail met jouw boekingsbevestiging en een handige betaallink. Binnen 14 dagen na het boeken vragen we je om 50% van het bedrag aan te betalen. Het resterende bedrag betaal je uiterlijk 2 maanden voor je aankomst.
Boek je binnen 2 maanden voor je vakantie? Dan betaal je het hele bedrag in één keer.
Ja, dat kan! Binnen 14 dagen na het maken van je reservering kun je kosteloos annuleren of omboeken, zolang er nog geen (deel)betaling is gedaan. Heb je al betaald? Dan kun je in die 14 dagen nog wél gratis omboeken, maar niet meer annuleren.
Na de 14 dagen kun je nog steeds omboeken tot twee weken voor aankomst tegen een omboekingstarief. Ga je naar een duurdere periode of accommodatie? Dan betaal je het verschil bij. Wordt het goedkoper? Dan krijg je geen geld terug.
Wil je je boeking aanpassen? Neem dan contact op met onze Gastenservice.
Bekijk voor het annuleren van een boeking onze annuleringsvoorwaarden hier.
Als de betaling niet binnen 14 dagen na onze herinnering bij ons binnen is, behouden wij het recht de boeking te annuleren. Zonder volledige betaling voor aankomst kun je helaas geen gebruikmaken van je accommodatie. De totale reissom moet altijd vóór je verblijf volledig betaald zijn.
Ja, je kunt via de betaallink betalen met onder andere Visa of Mastercard. Je kiest zelf je gewenste betaalmethode.
Nee, het verblijf dient vooraf betaald te worden via de betaallink in de reserveringsmail. Betalen op locatie is niet mogelijk.
We bespreken graag de mogelijkheden met je voor een langer verblijf. Neem hiervoor contact met ons op via info@detovertuin.nl.
Ja, je bent op de aankomst- en vertrekdag al van harte welkom. Via de mail ontvang je van ons de toegangskaarten voor het Avonturenpark en zwembad Plons. Zo kan je gebruik maken van alle faciliteiten. Check van te voren wel even de openingstijden in de Tovertuin app of onze website.
Als je bent ingelogd in Mijn Tovertuin, kies je als eerst de boeking waar je de aankomsttijd van wilt aanpassen. In het overzicht kun je de aankomsttijd aanpassen naar jouw wens, indien beschikbaar.
Is de gewenste aankomsttijd niet meer beschikbaar? Dan kun je kiezen voor een andere aankomsttijd.
Voor de veiligheid van onze kleinste gasten is ons resort een autoluw park. Parkeren kan daarom op de centrale parkeerplaats. Bij aankomst en vertrek mag je de auto kort bij de accommodatie parkeren om in- en uit te laden. Daarna verzoeken we je om de auto op een van de centrale parkeerplaatsen te zetten.
Een uitzondering wordt gemaakt voor mindervaliden die verblijven in een van onze rolstoeltoegankelijke accommodaties.
Bij elke accommodatie is parkeren op de gemeenschappelijke parkeerplaatsen voor twee auto’s inclusief. Het is mogelijk om een extra voertuig of aanhanger bij ons te parkeren. De kosten hiervan bedragen € 5,00 per voertuig of aanhanger. Dit kan je regelen via 'Mijn Tovertuin' of door contact op te nemen met onze Gastenservice.
Dit kan liggen aan verschillende factoren. Je kunt contact opnemen met ons via +31 (0)164 – 782 999
of info@detovertuin.nl. We helpen je graag verder.
Voor de accommodaties is de standaard inchecktijd vanaf 17.00 uur. Heb je een Camper- of Kampeerplaats geboekt? Dan kun je al vanaf 15.00 uur aankomen!
Via ‘Mijn Tovertuin’ kun je aankomsttijd vervroegen naar bijvoorbeeld 16.00 of 15.00 uur, op basis van beschikbaarheid. Tijdsloten kunnen vol raken, dus als je dit wilt raden we het aan dit op tijd door te geven.
Bij Familie Resort de Tovertuin maken we ook gebruik van een digitale sleutel. Op de dag van aankomst kun je deze activeren via de Tovertuin app.
Lukt het niet om de digitale sleutel te openen? Geef dit dan aan ons door. In dat geval zorgen we dat er een toegangspas voor je klaarligt in een van onze sleutelkluizen op het resort. Je ontvangt dan per e-mail of telefonisch de code van de betreffende kluis.
We vragen je om de accommodatie uiterlijk om 10.00 uur te verlaten. Zou je ons bij vertrek willen helpen door de accommodatie netjes en bezemschoon achter te laten? Dat betekent: de bedden afhalen, de vaatwasser uitruimen, het vuilnis wegbrengen en de accommodatie aanvegen.
Ja! Als gast van het Familie Resort is onbeperkt toegang (binnen de openingstijden) tot ons binnenzwembad Plons. De toegang is inbegrepen tijdens het verblijf, inclusief aankomst- en vertrekdag. Het zwembad is exclusief voor gasten van het resort.
Ja, er is een wasserette aanwezig op het park met wasmachines en drogers. Je kunt ze gebruiken tegen betaling, gewoon met je betaalpas.
Op Familie Resort de Tovertuin is er altijd iets lekkers te vinden voor kleine én grote eters! Begin de dag met een heerlijk uitgebreid ontbijt of schuif later aan voor een smakelijke lunch of een gezellig diner.
Op ons park zijn drie restaurants te vinden. Bij Molletjes Smulbuffet kan je genieten van een buffet vol met de lekkerste gerechten van over de wereld. Tantes Pannenkoek is dé plek voor heerlijke pannenkoeken in alle soorten en maten. Bij restaurant Klieder kan je genieten van heerlijke gerechten à-la-carte.
Heb je snelle trek? Kom dan langs bij Uitljes Friethuis, Café Jummie of de Bibliobar welke je vindt op het Avonturenpark.
Vooraf reserveren voor een van onze restaurants kan (en is handig), gewoon via de Tovertuin-app. Alle restaurants bevinden zich op het Avonturenpark. Alleen restaurant Klieder is ook zonder entreebewijs voor het Avonturenpark te bezoeken.
Bij aankomst krijg je van ons het actuele entertainmentprogramma met alle shows, knutselactiviteiten en ontmoetingen met de Tovertuinvriendjes. Maar je kan het programma ook altijd terugvinden in de Tovertuin App!